Tu Pedido
Pago
Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetas a verificación de LC Napoleone SAS, nos reservamos el derecho a ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos errores en los precios publicados en esta tienda online bien sea por errores tecnológicos o de cualquier otra índole.
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
Tarjeta Debito
Tarjetas de crédito (Expedidas en Colombia):
Visa
American Express
Mastercard
Formas de envío
Cada método de envío tiene restricciones y costes propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.
Plazo de entrega
ENTREGA HABITUAL: ENVÍOS ESTÁNDAR: DE 3 A 5 DIAS HÁBILES. Tu pedido deberá llegar en un plazo de dos días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido.
La entrega se realiza únicamente en días hábiles. Durante el periodo de promociones los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.
Normas y restricciones de envío
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
No podemos realizar entregas en apartados de correos.
Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número 3502044328
Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
Seguimiento de tu pedido
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada. Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Los posibles estados son:
RECIBIDO: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido, pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
TRANSFERIDO: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.
PEDIDO ENVIADO: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.
DEVOLUCIÓN RECIBIDA: Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.
PEDIDO FINALIZADO: Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.
Historial de pedidos
Para consultar los pedidos que has realizado, ve a “Mi cuenta” y selecciona “Historial de pedidos”. Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
Devoluciones
Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.
Nuestra garantía contigo
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en adidas.co en un plazo de 30 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico.
Política de devoluciones
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Productos dañados o defectuosos
Para LC NAPOLEONE SAS la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
El departamento de control de calidad de LC NAPOLEONE SAS inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:
Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3502044328 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a ventas@napoleonejoyas.com
Instrucciones de devolución de productos
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
Número de pedido
Fecha del pedido
Dirección de recogida
Número de teléfono
Una fecha para la recogida
Pago
Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetas a verificación de LC Napoleone SAS, nos reservamos el derecho a ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos errores en los precios publicados en esta tienda online bien sea por errores tecnológicos o de cualquier otra índole.
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
Tarjeta Debito
Tarjetas de crédito (Expedidas en Colombia):
Visa
American Express
Mastercard