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Recuerda que tenemos un estricto control de prevención de fraude, por este motivo si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío, en todos los casos que esta condición no se cumpla la compra será reversada, sin excepciones.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de la pasarela de Mercado Pago podrán ser recogidos luego de un (1) día hábil de haberse procesado el pago, no habrá disponibilidad de entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.

Solicitaremos verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente de Whatsapp:

1. Fotografía de tu cédula.
2. Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.

En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.

Para conocer más sobre esto revisa nuestros Términos y Condiciones.

Cada método de envío tiene restricciones y costes propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.

Envíos Internacionales 🚀
✓ Agencia aliada DHL ,su precio varía entre $220.000 y $300.000

IMPORTANTE 💥💥💥
El costo del envío y los aranceles los asume el cliente.

SEGURO PARA TU ENVÍO ⚒️
Corresponde al 1.2% del total del pedido y se sumará en al finalizar tu compra.

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Para LC NAPOLEONE SAS la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de LC NAPOLEONE SAS inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3502044328 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a ventas@napoleonejoyas.com

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